家電產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局出現(xiàn)
2023-03-15
隨著最近5年來(lái)家電產(chǎn)業(yè)新一輪洗牌進(jìn)入尾聲，整個(gè)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新格局也悄然走向階段性穩(wěn)定。除了主流廠(chǎng)商“強(qiáng)者恆強(qiáng)”的兩(liǎng)極分化格局，還有主流消費(fèi)“高端低端”涇渭分明的走勢(shì)，以及主流零售渠道“服務(wù)用戶(hù)”的能力差跑，主流產(chǎn)品“套系化和方案化”的競(jìng)爭(zhēng)新浪潮。
在家電產(chǎn)業(yè)“人、貨、場(chǎng)”主導(dǎo )下的商業(yè)新秩序、產(chǎn)業(yè)新格局、消費(fèi)新浪潮再造下，家電圈注意到，整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)的商業(yè)新格局已初具特色並形成雛形。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)主要集中在四個(gè)方面：一是產(chǎn)業(yè)主體的廠(chǎng)商品牌格局，二是市場(chǎng)主體的用戶(hù)需求趨勢(shì)，三是商業(yè)主體的零售渠道競(jìng)爭(zhēng)格局，四是競(jìng)爭(zhēng)主體的產(chǎn)品潮流方向。
目前圍繞“人、貨、場(chǎng)”的新一輪發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，相對(duì)於產(chǎn)業(yè)過(guò)去幾十年的發(fā)展，呈現(xiàn)兩(liǎng)個(gè)特點(diǎn)：一是目標(biāo)更明確、資源更集中、投入更精準(zhǔn)，即運(yùn)營(yíng)主體是眾多大中型企業(yè)和商家們，而人是最關(guān)鍵的用戶(hù)要素即運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，貨是最核心的手段，面臨從硬到軟的升級(jí)擴容，場(chǎng)則是各種轉(zhuǎn)型戰略落地的線(xiàn )上線(xiàn )下支點(diǎn)；
二是市場(chǎng)變化更迅速、競(jìng)爭(zhēng)手段更多樣，但新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展周期則剛開(kāi)啟，圍繞產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu )調(diào)整和用戶(hù)需求的價(jià)值型擴容，產(chǎn)業(yè)鏈上下遊的廠(chǎng)商與用戶(hù)的利益是趨同和一致的，就是追求更好的生活、更強(qiáng)的發(fā)展。
廠(chǎng)商格局：強(qiáng)者恆強(qiáng)
“強(qiáng)者恆強(qiáng)”的這一現(xiàn)象，在過(guò)去10年，甚至20年的中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程中一直存在。當(dāng)前及未來(lái)的唯一不同就是對(duì)於強(qiáng)的定義出現(xiàn)變化，無(wú)論是家電品牌商，還是家電零售商，都面臨著“要麼做大做強(qiáng)，要麼被動(dòng)收縮甚至出局”的發(fā)展趨勢(shì)。
如今的家電行業(yè)強(qiáng)者，對(duì)於家電廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，不能只是“規(guī)模上的數(shù)量稱(chēng)王”，而是綜合實(shí)力上的數(shù)量與質(zhì)量、速度與效率、用戶(hù)與市場(chǎng)、產(chǎn)品與品牌的全方位走強(qiáng)。所以，對(duì)於大中型廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，就是一點(diǎn)：“不是揚長(zhǎng)避短”而是“加速補上短板”。
那麼對(duì)於中小型廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，未來(lái)的發(fā)展方向和趨勢(shì)很明顯，就是能混就混、邊打邊撤。不要有太多奢望，也不要夢想能一飛沖天。
消費(fèi)趨勢(shì)：兩(liǎng)端分流
“要麼就是好的貴的，要麼就是便宜的實(shí)用的”，年輕一代的消費(fèi)者們，在家電產(chǎn)品的選擇上，如今也是“敢愛(ài)敢恨”涇渭分明了。站在家電企業(yè)和商家的角度，其實(shí)就是家電產(chǎn)品的“高端、低端”兩(liǎng)端分流。過(guò)去那些所謂的“中間層”，即不貴也不便宜的家電產(chǎn)品，因為缺少特色、個(gè)性面臨著失利。
從用戶(hù)角度，家電的新消費(fèi)浪潮主要受到消費(fèi)能力、消費(fèi)意識等影響，從整體上看消費(fèi)的高端化、品牌化、品質(zhì)化是大趨勢(shì)。但必須看到，家電如今作為家庭的消費(fèi)必需品，也是耐用品，好用實(shí)用、價(jià)格便宜也是一大部分家庭想要的。所以，既有追求更高品質(zhì)和體驗(yàn)的升級(jí)需求，也有追求實(shí)用好用的剛需，這將是未來(lái)整個(gè)家電消費(fèi)的大趨勢(shì)、新方向。
渠道爭(zhēng)奪：服務(wù)至上
家電零售渠道越來(lái)越多，但單一零售渠道越來(lái)越難引爆市場(chǎng)大潮。在渠道數(shù)量多、單一渠道號(hào)召力降低的趨勢(shì)之下，接下來(lái)渠道形態(tài)、渠道結(jié)構(gòu )的變化將會(huì)定型，但是渠道競(jìng)爭(zhēng)的手段和內(nèi)容將會(huì)更為豐富、多元和多變。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，不管是線(xiàn )下渠道、線(xiàn )上渠道，不管是千億巨頭還是個(gè)體和社群，渠道未來(lái)比拼重點(diǎn)就是服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)的能力。
面向用戶(hù)從促銷(xiāo)推銷(xiāo)賣貨，到憑藉營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力贏(yíng)得信任，不是簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)理念、手段和模式的轉(zhuǎn)變，而是一種商業(yè)模式的變革，那就是要通過(guò)探索更多、更好的服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)體系，讓用戶(hù)在選購(gòu)家電產(chǎn)品的過(guò)程中不能只是盯著產(chǎn)品價(jià)格、技術(shù)功能，還要更多關(guān)注產(chǎn)品之外的安裝、設(shè)計(jì)、施工、保養(yǎng)、維修等服務(wù)內(nèi)容、速度和質(zhì)量。
服務(wù)才是未來(lái)家電零售商們實(shí)現(xiàn)差異化創(chuàng)新和個(gè)性化引領(lǐng)的唯一突破口。這種服務(wù)的能力不是簡(jiǎn)單的售後服務(wù)，而是售前、售中以及售後的更多增值、超值服務(wù)體驗(yàn)，最終“內(nèi)心升華”用戶(hù)的收穫與驚喜感。
產(chǎn)品潮流：套系方案
技術(shù)創(chuàng)新能力提升，但家電產(chǎn)品的升級(jí)迭代放慢，特別是空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)，甚至是廚電、小家電基本很難再出現(xiàn)顛覆性產(chǎn)品。即便是洗碗機(jī)、洗地機(jī)、掃地機(jī)器人也是老品類(lèi)在中國(guó)市場(chǎng)上進(jìn)行本土化的改良。家電品類(lèi)的創(chuàng)新已經(jīng)告一段落，無(wú)中生有的家電新技術(shù)也不會(huì)出現(xiàn)在硬體產(chǎn)品上。
就在家電作為單一硬體創(chuàng)新乏力之際，最近幾年不少家電企業(yè)開(kāi)始藉助AI技術(shù)、互聯(lián)互通等手段推出套系家電、全屋智能家電方案，意在推動(dòng)家電從產(chǎn)品向方案、從硬體到軟體、內(nèi)容和服務(wù)的多體系深化，希望更好地滿(mǎn)足不同用戶(hù)的個(gè)性化、多樣化需求。也讓企業(yè)可以更準(zhǔn)確地為好產(chǎn)品找到好用戶(hù)，從過(guò)去的一款產(chǎn)品賣全國(guó)到未來(lái)的千人千面個(gè)性定製落地。
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